IDC公司2012年7月19日近期发布了《2012年美国垂直行业市场社交媒体趋势报告》（文档号#235591），揭示了社交媒体作为一项新兴技术在银行、政府、医疗、制造、零售和公用事业等六大垂直行业市场的应用情况。该报告是IDC年度垂直行业市场调研报告的一部分。

该报告显示，与上世纪90年代互联网的使用情况相类似，B2C企业，尤其是零售商，是社交媒体应用的主要推动力，而B2B企业在这方面则相对滞后。报告还发现，随着企业开始利用社交网络分享最佳实践，寻找适当资源，社交媒体正促使企业提高生产效率，加强知识共享。

其他重要发现包括：
（1） 消费者对产品和服务认知的不断提升是投资企业社交媒体的最大驱动力。
（2） 调研的受访者指出，管理和跟踪所有网络发布内容是社交媒体面临的最大挑战。
（3） 社交网络占社交媒体总预算的一半。
（4） 市场营销人员是社交媒体的最大用户群，推动了社交媒体技术服务的购买决策。

该报告还发现，在所有的新兴技术领域中，零售业对于社交媒体的投资超过其他垂直行业。成功的零售商正将其移动、分析及社交媒体策略融合为一个整合的经营方法。在Facebook, Twitter和Groupon这样的社交平台上，零售商可以分析消费者行为，随后将个性化推荐直接发送到其移动设备上。

“以消费者为中心的行业，如通信、媒体和娱乐服务，把大部分IT预算花在社交媒体上，因为社交媒体能让这些企业轻松地适应消费者的沟通方式。像保险和专业服务这样的垂直行业，存在一些社交媒体的早期用户。虽然社交媒体在建筑业的应用还处于起步阶段，但这表明B2B企业也可以利用社交媒体作为强大的协作工具，以分享项目和材料数据，参与投标和审核设计方案，”IDC全球技术和行业研究部项目经理Eileen Smith说。

研究发现，在所有垂直行业中，利用社交媒体来组织旨在改善产品和服务的讨论沟通并未被优先考虑。IDC指出，企业并没有充分利用社交媒体在沟通方面的优势--与客户进行协作沟通，而是仅将其作为向广大客户收集反馈和宣传品牌信息的一种方式。

IDC全球技术和行业研究部每年会对垂直行业市场进行调研，以了解24个垂直行业的需求。调研内容包括IT产品和服务的支出、业务驱动因素、重要IT创新及新兴技术投资等方面。2012年的垂直行业市场调研于2月至3月间进行，是IDC关于新兴技术和信息技术趋势系列报告的第一部分。

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