【产通社，6月17日】面对经济危机，尽管大多数亚洲公司都缩减或暂缓了IT投资，但仍有20%的公司计划继续在IT领域投资，以期获得更多的利润。这一趋势在大公司，尤其是在中国的大公司中表现尤为明显。而处在事业发展期的公司则更愿意在客户关怀领域采用高新技术。

IDC 2009年亚太区下一代客户关系管理（ACCR）调查显示，接近半数的受访者认为“客户关怀”的主要意义在于为增加利润另辟蹊径，还有许多受访者表示他们愿意突破传统范畴，将客户关系管理带进新的时代。

IDC亚太区新兴技术研究部总监Claus Mortensen认为：“虽然同处在当前经济危机的环境中，有发展雄心的公司与那些希望通过降低成本熬过经济危机的公司相比，探索先进技术的意愿更加强烈。这些公司倾向于采用新式的客户关系管理方法，如客户分析，客户数据库管理以及其他基于网络的新型管理工具。相对于那些在这一问题上采取被动态度的公司，他们也更为注重客户定位以及客户互动的作用。这些新兴的客户关系管理解决方案关乎公司在未来发展中的定位。在如今的经济形式下，这很可能是最为重要的IT投资了。”

尽管经济下滑对企业的影响很大，然而IDC的调查结果显示，超过半数的受访公司希望通过开源而非节流的方式来渡过难关。事实上，只有少于25%的受访者表示他们更注重成本控制。同时，九成的公司表示由于经济危机的到来，他们会更加关注现有的客户。

在另一次针对亚洲年轻一代消费者的调查中，受访者表示传统的客户关怀方式已不能适应时代的要求。在涉及IT数码产品时，有62%的受访者表示他们曾经向身边的亲友求助，同时有超过半数的受访者曾经到网上论坛寻求过帮助。

“该调查凸显了网络在企业同客户的沟通和交流过程中的重要角色。”Clause认为：“调查还显示，有多达两成的亚洲青少年宁愿规避他们购买产品的生产厂商，而从其他渠道获得帮助。这就说明，如果企业想维护客户关系，就必须开动脑筋，在客户互动上更有创意。”

如需获取更多IDC亚太区下一代客户关系管理（ACCR）调查的结果，请上网观看在线视频，视频将由IDC亚太区新兴技术研究部总监Claus Mortensen为您呈现，地址为http://www.idc.com/AP/Webcast/accr09/player.html。