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| 第 1 楼 |
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 预防网络欺诈：淘宝及支付宝联合发布网购安全提醒 |
团购、网购日益火爆，网络欺诈也像变戏法一般频频上演，让不少消费者防不胜防。国内最大的网购商城淘宝以及国内最大第三方支付平台支付宝联合对外发布3·15网购安全提醒，公布近来典型的网购欺诈案例，并请来安全专家为用户讲解了当前高发的几大类欺诈模式。安全专家提醒，如遇网络欺诈，构成违法案件的，要第一时间报警处理，支付宝方面表示也将会积极协助公安机关破案。
购买环节
１、贪图便宜：iphone4只卖3200元？
案例：ｉｐｈｏｎｅ４刚发售，小Ａ心痒难耐，也想买一部，小Ａ就在淘宝里找到一家每部只卖３２００元，而且有现货，于是赶紧跟店主联系。当时淘宝上ｉｐｈｏｎｅ４最低价格在５０００元左右，而卖家出价３２００元还包税费和邮费，大大低于市场平均价。等小Ａ拍下商品后，骗子用“低价走私货”等理由，要求小Ａ使用“银行汇款”等风险较高的支付手段，达到骗取钱财的目的。
提醒：想要购买到物美价廉的商品，请在购买前，根据自身对商品的需求与卖家在阿里旺旺上咨询了解。尽量选择支持消费者保障服务的商品，更能保障消费者的利益。谨慎购买低价商品，坚持正确的购物流程，未收到货前不确认付款，不提倡使用即时到账付款方式。
２、防骗常识：有问号标志网站勿点开
案例：小余想买豆浆机，拍下后，卖家很快发来一个带问号标志的链接，信手打开付款，可惜两次都未付款成功。卖家：“我的电脑死机，明天再付。”第二天下午，付款成功后，马上收到卖家发货提醒。消费者觉得，这是闪电发货啊，真快！不一会儿，淘宝账号和阿里旺旺显示异地登录。傍晚查看物流，发现商品交易已经完成，消费者已经确认收货。
可是消费者根本没有收到豆浆机，他赶忙发起投诉。最终，在淘宝小二的帮助下，２００多元钱被追讨回来，涉嫌诈骗的店铺也被查封。
提醒：消费者不要轻易从他人提供的网址链接进入购买，尤其是进入付款环节。当不确定对方发送的付款网页是否安全时，先在登录框内连续多次输入错误的用户名和密码，如果此时还可以登录成功，说明该网站可能套取你的密码。此外，网址前面带问号标志，说明淘宝对这个网站的安全性存疑，坚决不能打开。这已经成为防骗的常识。
３、你的电脑中木马了吗？
案例：张女士是一个网购老手，但最近的两笔交易让她百思不得其解，明明是付了钱，却还是“等待买家付款”。查看网上银行消费记录，钱却已汇出。在支付宝的工作人员调查下，终于为张女士解开了谜底。原来问题出在几天前的一笔交易。当时张女士在与卖家沟通时，她点击了卖家发给她的一个名为“宝贝放大图”的文件。
安全专家分析，这类文件是不法分子创造的木马病毒，点击后用户电脑就相当于被人控制了，注意看网银的收款人单位，实际上都转到犯罪分子的账户上了。
４、擦亮眼睛，别替人买单
当前还有一些“第三方诈骗”，骗子先伪装成卖家，一般利用低价商品诱惑买家，然后欺骗买家通过即时到账（如ＡＡ收款）付款，拿到钱的骗子再到真正的卖家店中购物。至此，受害者付款但是没有收到货，骗子没有付款但是买到自己想要的商品。另一种方式较为复杂，是骗子假意帮助网购新手购物，骗子让真正的卖家给受害者的支付宝中发起“我要收款”的交易（此为即时到账交易），在受害者付款后，卖家将商品发给骗子，之后骗子消失。也就是说，这类诈骗中都是受害者帮骗子买了单。
提醒：网购时，要在淘宝等正规网站购物，并遵守该网站流程。
５、低价馅饼？陷阱！
案例：网购新手“小菜童鞋”看到了一个７．５折优惠的点卡卖家，高兴极了，卖家要求用ＱＱ联系才有优惠。小菜与卖家再次联系后，卖家发过来一个链接，点击后进行了支付。可是，支付页面显示：“支付失败，支付宝支付功能升级维护中，请您使用网上银行进行支付。”原来，小菜童鞋点击的链接进入的其实就是骗子事先做的虚假页面，当你进行支付操作的时候，密码信息就被骗子掌控到。幸运的是小菜童鞋使用了安全产品数字证书，这样就算骗子拿到了密码也无法动账户里的钱。
提醒：首先要谨防低价商品陷阱。淘宝购物时请使用旺旺作为交易中的沟通工具，以方便维护自身的权益。并选择手机动态口令、数字证书等安全产品随时保护您的账户安全。
交易环节
６、虚假发货，未到货却超时打款
案例：市民王先生前几天给爸爸买了保暖内衣，一直没有收到。今天突然发现交易成功了，卖家都收到款了。骗子利用了淘宝超时规则，即声明发货之日起１０(快递、ＥＭＳ/不需要运输)、３０(平邮)天，消费者逾期不确认收货，也没有申请退款，默认消费者已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功，付款给卖家。
提醒：对于不予延长交易时间且购买的商品又不能准时到达的商家，消费者可以直接申请退款并向淘宝网举报。如果发现自己在没有收到货的情况下，交易金额已经打到对方的支付宝账户，可积极联系卖家协商处理。卖家不配合的，可直接向淘宝网投诉举报。
７、货不对板，雪纺裙堪比地摊货
案例：小凤收到裙子时，惊呆了！店铺图片上精美的裙子，拿到手却是一件破纱布，衣服薄得透光、多处脱线。小凤向掌柜要求退货，可掌柜却说不是质量问题，退货的来回邮费自己承担。小凤付款后留下一个差评，掌柜却以恶意差评提出投诉。
提醒：实物与图片不符是网购最常出现的问题。购买时，消费者首先要留意官网图片，那些ＰＳ痕迹很重，又没有细节图，就要留心了；在确定购买前，要查看卖家信誉和评价。
对发货速度、色差、质量等评价做到心中有数。发现实物与照片严重不符，首先要保存聊天记录，其次把有差异的地方拍下来，连同店铺展示的图片，一起发给淘宝客服，申请维权。
８、积极维权，获三倍赔偿
案例：２０１０年８月份，徐小姐购得２份某品牌猪油膏，收到货后消费者表示该商品是假货，要求退货，双方沟通之后，卖家同意退货但要求消费者承担来回邮费，双方未达成协议，消费者要求假一赔三。淘宝客服小二介入处理，联系卖家举证，卖家无法举证，且提供的购物小票未有清单，无发票可作核实。淘宝小二根据假一赔三服务协议，要求卖家退款给消费者，并赔付三倍货款，最终维护了消费者的权益。
提醒：如果消费者买到假货，应当积极向客服举报。网站将根据实际情况，对店铺进行调查，如果情况属实，该店铺将遭到相应处罚，消费者会获得相应赔偿。如果消费者购买的是支持消保假一赔三服务的商品，加入该服务的卖家承诺出售的商品均为真品，一旦收到该商品认为是假货，将获得卖家承诺的三倍赔偿。
售后维权
９、连衣裙不合身，七天无理由退换货
案例：邵小姐购买了一件支持７天无理由退换货的连衣裙，邵小姐在收到商品的当天就确认收货，但在确认收货的第三天，邵小姐第一次试穿衣服，发现衣服偏大，要求退货；卖家却以无其他颜色可换为由，不履行７天退换服务协议。邵小姐最终选择了以７天无理由退换货服务为由申请维权，要求卖家给予退货。淘宝客服在４８小时内介入，协调之后将不影响二次销售的商品退回给卖家，卖家将款项退给消费者。
提醒：消费者挑选商品的时候可尽量选择加入七天无理由退换货的商家。如果遇到对购买的“消费保障商品”不满意，首先要与卖家沟通，如果卖家不愿意履行其服务承诺，消费者就可以点击保障卡，发起消费者保障服务相关赔付申请，淘宝介入处理。例如，小邵购买的是七天无理由退换货的消保商品，“七天退货”的条件：首先是在签收后七天内提出退货要求的；其次，没有影响二次销售，商品还是全新的。一旦确认卖家责任，消费者就能得到淘宝的先行赔付。
１０、错过维权期，同样可以维权
案例：想给国外的友人买某品牌Ｕ盘，小Ｔ在淘宝上找到一间较便宜的店铺。收到货后，用电脑简单验证：显示是６３．６９ＧＢ！谁知道，国外的友人收到货后，发现里面是三星的２ＧＢ闪存，还提供了相片作证。要求全额退款。由于发货到国外需要很长时间，小Ｔ错过了投诉的最佳时间，淘宝卖家的所有货物均已下架，卖家店铺被封，小Ｔ于是决定自己承担损失。
提醒：小Ｔ错过最佳维权时间，还是有机会维权的。她可以再到淘宝网帮助中心留言，留言中请提供相关会员名、订单编号、事由等信息，并且需要提供有效凭证。留言成功后，淘宝客服会在４８小时内帮助核实确认具体情况。消费者在收到货物时应该检查外包装是否完好，最好当面拆封对货物进行检查，如果货物存在与网上描述不符的情况，可以及时联系卖家，申请退款。 |
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还没呢
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2011-3-11 10:25
